Une installation solaire qui ne produit plus, un onduleur en défaut, une installation vieillissante dont l’installateur a disparu, ou des dégâts après un orage : Céleste Énergie assure le SAV et le dépannage photovoltaïque. Basés à Longlaville, à deux pas de Longwy, nous intervenons à Longwy, Thionville, Metz, Nancy, Montigny-lès-Metz et dans tout le Luxembourg.
Notre service répond à deux besoins. D’abord, le suivi et le dépannage prioritaires des installations que nous avons posées — avec un suivi à distance qui permet, le plus souvent, de diagnostiquer et de résoudre un problème sans même nous déplacer. Ensuite, le dépannage et l’expertise d’installations que nous n’avons pas réalisées, souvent anciennes et hors garantie. Le tout avec un principe simple :
être clair sur ce que nous pouvons faire — et sur ce que nous ne faisons pas.
Si nous avons réalisé votre installation, votre SAV est notre priorité. Nous assurons une intervention rapide et la remise en service avant notre départ (sauf cause extérieure). Grâce à notre suivi à distance, nous diagnostiquons la plupart des incidents — et nous les résolvons souvent sans déplacement.
Toutes nos installations sont suivies à distance (infogérance). Concrètement, nous surveillons leur production et leur fonctionnement, nous pouvons identifier l’origine d’un problème, répondre à vos questions sur votre consommation et votre production, et résoudre une grande partie des situations directement à distance. Lorsqu’un déplacement est nécessaire, nous intervenons en priorité et veillons à repartir l’installation remise en service.
En réalité, les pannes matérielles restent rares sur nos installations. La cause la plus fréquente d’une interruption de suivi n’est pas une défaillance, mais une perte de connexion internet — par exemple après un changement de code Wi-Fi —, qui se règle généralement à distance ou par une simple reconnexion. En revanche, lorsque l’onduleur ne parvient plus à récupérer un signal devenu trop
faible, une intervention sur place est nécessaire.
Sur une installation réalisée par Céleste, vous bénéficiez des garanties produit des fabricants — de 25 à 30 ans sur les panneaux, de 10 à 20 ans sur les onduleurs, 10 ans sur les batteries — ainsi que des garanties légales applicables aux travaux du bâtiment.
Côté matériel, nous nous appuyons sur les garanties produit des fabricants : de 25 à 30 ans sur les panneaux, de 10 à 20 ans sur les onduleurs et 10 ans sur les batteries (selon les fabricants et les modèles retenus).
Côté installation, nous engageons les garanties légales : la garantie de parfait achèvement, la garantie biennale de bon fonctionnement (sur les équipements tels que l’onduleur), et la garantie décennale, qui couvre l’électricité et la couverture (l’étanchéité de la toiture).
Oui, nous dépannons aussi des installations posées par d’autres — y compris des installations de plus de 10 ans, hors garantie, dont l’entreprise installatrice n’existe plus. Nous établissons un diagnostic, réparons ce qui peut l’être, et vous disons honnêtement ce qui ne peut pas l’être.
De nombreux propriétaires se retrouvent sans interlocuteur : l’entreprise qui a posé leurs panneaux a fermé, l’installation a passé le cap des 10 ans, et plus aucune garantie ni assurance ne joue. Nous prenons le relais. Nous réalisons un diagnostic de votre installation, identifions l’origine de la panne (onduleur, raccordements, protections électriques…) et procédons à la remise en service lorsque c’est possible. Et si une réparation n’a pas de sens — matériel obsolète, installation trop dégradée — nous vous le disons clairement, plutôt que d’engager des frais inutiles.
Après un orage ou une surtension électrique, nous réalisons un diagnostic technique de votre installation : nous identifions les composants défaillants ou hors service et vous indiquons ce qui peut être réparé ou doit être remplacé.
Les orages et les surtensions du réseau sont parmi les causes les plus fréquentes de pannes solaires : onduleur endommagé, protections déclenchées, micro-onduleurs ou optimiseurs hors service. Nous examinons l’installation, déterminons les éléments touchés et établissons un diagnostic clair, que vous pouvez notamment transmettre à votre assureur. Nous vous orientons ensuite vers la réparation ou le remplacement le plus adapté.
Notre siège est à Longlaville, près de Longwy. Nous intervenons à Longwy et tout autour : Thionville, Metz, Nancy, Montigny-lès-Metz et les communes alentour, en Lorraine (Moselle et Meurthe-et-Moselle), ainsi que dans tout le Luxembourg. Contactez-nous pour confirmer votre secteur.
Votre toiture se trouve dans l’une de ces zones ? Lancez votre projet solaire dès aujourd’hui !
Inclus : aides au Luxembourg, installation panneaux photovoltaïques Luxembourg, installateur panneaux solaires Metz, durée de vie, recyclage…
Oui. Nous dépannons des installations réalisées par d’autres, y compris anciennes (plus de 10 ans) et hors garantie, dont l’installateur d’origine a disparu. Nous établissons un diagnostic, réparons ce qui peut l’être, et restons honnêtes lorsqu’une réparation n’a pas de sens.
Pas physiquement. Sur une installation en intégration totale posée par un tiers, nous réalisons uniquement un diagnostic : contrôle visuel des fixations et des branchements, et passage à la caméra thermique pour repérer les points chauds ou les panneaux hors service. Nous n’effectuons aucune intervention mécanique sur les panneaux.
Contactez-nous pour un diagnostic après sinistre. Orages et surtensions endommagent souvent l’onduleur ou les protections électriques. Nous identifions les composants défaillants, établissons un diagnostic que vous pouvez transmettre à votre assureur, et vous orientons sur la réparation ou le remplacement.
Les garanties produit des fabricants (25 à 30 ans sur les panneaux, 10 à 20 ans sur les onduleurs, 10 ans sur les batteries, selon les modèles), ainsi que les garanties légales du bâtiment : parfait achèvement, biennale de bon fonctionnement et décennale (électricité et couverture).
Souvent, c’est bénin : la cause la plus fréquente est une perte de connexion internet (par exemple après un changement de code Wi-Fi), que nous résolvons généralement à distance. Si c’est l’onduleur qui ne parvient plus à récupérer son signal, une intervention sur place est en revanche nécessaire. Nous le détectons dans tous les cas grâce à notre suivi à distance.
Oui, nous intervenons dans tout le Luxembourg. Selon votre situation, nous assurons le suivi à distance, le dépannage et l’expertise de votre installation. Contactez-nous pour confirmer votre secteur et le cadre d’intervention.
Décrivez-nous votre situation : nous vous répondons rapidement et organisons, si nécessaire, une intervention.
